Help desk com SLA
Chamados categorizados, priorizados e com prazo monitorado por nível de contrato.
- Categorias e filas de atendimento
- SLA por tier com alerta de estouro
- Notificação por e-mail a cada movimento
- Base de histórico por cliente
Comercial & Clientes
Portal do ClienteNovo
Transparência com o cliente vira vantagem competitiva
Chamados com SLA e categoria, projetos com cronograma navegável e colaboração no próprio item. O cliente acompanha, comenta e aprova — e a sua equipe para de responder o mesmo e-mail cinco vezes.
SLA
prazo controlado por tier de atendimento
Cronograma
projeto em árvore com dependências
CSAT
satisfação medida por atendimento
O que isso resolve
Se alguma dessas cenas acontece na sua empresa
Não são hipóteses: são as situações que ouvimos em campo antes de cada implantação. É exatamente para elas que este módulo foi construído.
- Chamado aberto por e-mail e perdido na caixa de entrada
- Cliente sem visibilidade do andamento do projeto
- Prazo combinado sem registro nem alerta
- Anexo e decisão espalhados em conversas paralelas
Recursos
O que você recebe
Funcionalidades em produção hoje, entregues dentro da plataforma e conectadas aos demais módulos — sem projeto paralelo de integração.
Projetos e cronograma
Estrutura em árvore com fases, atividades e dependências, visível para o cliente.
- Cronograma navegável com percentual concluído
- Marcos, responsáveis e datas acordadas
- Visão de linha do tempo do projeto
- Controle de escopo e de entregas
Colaboração no item
Comentário e anexo dentro da atividade, com autor identificado dos dois lados.
- Discussão contextual por atividade
- Anexos versionados e organizados
- Aprovações registradas com data e autor
- Menções e notificação dirigida
Dashboard e satisfação
Painel do cliente com o que importa e pesquisa de satisfação ao fechar o chamado.
- Indicadores de atendimento e de projeto
- CSAT por atendimento e por atendente
- Relatório periódico para o cliente
- Acesso controlado por perfil
Conectado ao que a operação já usa
Portal do Cliente não funciona em uma ilha: troca dado com os outros módulos e com os serviços externos que a sua empresa depende todos os dias.
E-mail transacionalCRM (health score e dossiê)Projetos internos da equipe
Quer ver Portal do Cliente rodando com o seu cenário?
Marcamos uma demonstração usando o seu processo e a sua realidade — Comercial & Clientes é só o começo do que a plataforma cobre.